サービスリクエスト管理の機能

対応依頼
クレーム対応の依頼をすることが可能です。依頼者には、ToDoが作成され、対応忘れを防ぎます。また、再依頼をすることが可能であり、対応者の履歴や対応期間を把握することができます。

対応予定と結果
クレームに対する対応予定の作成、対応結果の報告を行うことができます。対応予定をスケジュール、対応結果を日報とすることも可能であり、日々の業務が予定や結果として蓄積されます。

処置完了入力
クレーム処置の完了入力により、原因や対処方法、是正内容を報告することができます。また、キーワード検索により過去のクレームを探すことができ、問題解決のスピードアップを実現します。

サービスリクエスト情報の送信
サービスリクエストを登録すると関係する担当に自動的にその内容が送信されサービスリクエスト情報を簡単に共有できます。担当顧客に対するリクエスト／クレームを即座に把握することができます。