クレーム・サポート管理
サービスリクエスト
サービスリクエストはクレームや要望事項を管理する機能です。対応を他の担当者に依頼することも可能で、依頼者にはToDoが作成され、対応忘れを防ぎます。また、対応した内容は日報と紐づき、時系列に経過を把握することができます。
関係者への通知
サービスリクエストは分類ごとに通知先を設定する機能があります。商品クレームであれば品質保証部門、営業クレームであれば営業統括部門など、内容に応じて最適な通知先を設定し、対応遅れ・情報共有の漏れを防ぎます。
保有商品管理
顧客の購入品・利用サービスなどを保有商品として蓄積することができます。商談で登録された商品明細から自動的に保有商品として登録できる他、他社から購入した商品も登録することができ、リプレイス活動に役立てることができ、機会損失を防ぎます。
アラーム発行
次のアクションタイミングを登録しておくことで、その時点の担当者・関係者に自動的にアラーム発信されます。活動漏れを防ぎ、機会損失を防ぎます。
